Про гарантію

Гарантійні зобов'язання, правила обміну та повернення товарів, гарантія, сервіс

Купівля та продаж товарів через інтернет несе в собі всі основні сторони роздрібної торгівлі, але, на відміну від роздрібних магазинів, Вам надається можливість отримати наочні специфікації, опис і відгуки на товар, який можна комфортно придбати з домашнього комп'ютера та отримати його з доставкою в руки в зручний для Вас час. Нижче наведено список правил гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів, придбаних у mado.in.ua 

Всі наші товари супроводжуються гарантією.

Всі товари нашого інтернет-магазину реалізуються з гарантією, яка залежить від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті. Підтвердженням гарантійних зобов'язань слугує товаротранспортна накладна та чек об оплату, який Ви отримуєте від кур'єра або в посилці.

Перевірка комплектності та брак дефектів у виробі проводиться Вами під час отримання на пункті видачі товару. Комплектність товару можна звірити зі списком у посібнику з його експлуатації.

Обмін і повернення товару впродовж перших 14 днів після купівлі

Відповідно до «Законом про захист прав споживача» покупці мають право обміняти або повернути куплений товар упродовж перших 14 днів після купівлі.

Будь ласка, зверніть увагу — обміну або поверненню належить тільки новий товар, який не був у вживанні та не має слідів використання: подряпин, відколів, потертостей, програмне забезпечення не зазнавало змін тощо.

А також має бути збережене:

• повний комплект постачання товару
• цілісність і всі елементи паковання
• ярлики, фіксатори, захисні плівки

Якщо товар не працює, обмін або повернення товару відбувається тільки за наявності виведення сервісного центру про те, що умови експлуатації не порушені. 

Обмін або повернення товару відбувається виключно в нашому сервісному центрі. Для повернення грошей споживач має мати з собою документ, що підтверджує оплату. Повернення грошей можливе в термін від десяти до тридцять днів. 

Гарантійний ремонт товару

Умови гарантійного обслуговування визначаються магазином і законодавством України. 

Ви маєте право на безплатне гарантійне обслуговування тільки за наявності товаротранспортної накладної, за якої отриманий товар, збереження початкової комплектації товару, купленого на mado.in.ua.
Моделі виробу мають бути ідентичні записуванню в ТТН. Не допускається внесення будь-яких змін і виправлень у Документи.

РЕМОНТ виробу виробляється на території фірми-виробника*або в сервісному центрі компанії mado.in.ua**. Транспортування виробу відбувається завдяки покупцям або за рахунок компанії, залежно від причин, з яких відбувається це транспортування (оговарюється з менеджерами компанії). Сервісний центр має позначити крайні терміни виконання зобов'язань, але не більш ніж 30 днів*** з моменту отримання товару на сервіс магазина або сервіс компанії виробника, якщо товар вирушав на виробника.

Гарантійна заміна виробу на новий здійснюється в разі, якщо виріб тричіматував у непридатність з однієї й тієї ж причини. Водночас несправний виріб має бути зданий у сервісний центр у повному комплекті, з пакуванням і технічною документацією.

У разі неможливості усунення несправності виріб замінюється на аналогічний. Заміна несправного виробу на новий інший тип у цьому разі проводиться, якщо покупець готовий оплатити різницю в вартості виробів за ціною на день заміни.

У разі гарантійної заміни виробу на нову гарантію триває з моменту продажу першого.

Претензії за якістю товару не приймаються, якщо споживач не може продемонструвати заявний їм брак.

Для обміну товару Вам необхідно надати:

• товар із повною комплектацією
• товаротранспортну накладну компанію перевізника, якою здобували товар. (З моменту отримання відраховується термін гарантії.)
• документ, що підтверджує оплату.

Гарантія не поширюється на вироби, вади яких виникли внаслідок порушення споживачем умов і правил експлуатації, зберігання і транспортування товару, а саме, якщо дефекти виробу викликані:

• проникненням всередину сторонніх предметів, комах, пилу, що є причиною зупинки або порушення роботи систем, що охолоджують, і, як наслідок, призводить до перегрівання та термічного пошкодження компонентів
• прямим або непрямим дією механічних сил (найовна механічних пошкоджень), хімічного, термічного або фізичного впливу, випромінювання, агресивних або нейтральних рідин, газів або інших середовищ, токсичних або біологічних середовищ, а також будь-яких інших чинників штучного або природного походження, крім випадків, коли такий вплив прямо допускається супучасною документацією
• невідповідністю Національним стандартам параметрів живильних і телекомунікаційних мереж
• потраплянням всередину товару рідини, комах, сторонніх предметів і речовин;
• ремонтом або несанкціонованим втручанням не уповноваженими особами або організаціями
• форс-ажорними обставинами (грозовими розрядами, дощем, вітром, градом, пожежою, змійкою тощо)
• некорегтною роботою обладнання, зібраного з цим виробом
• механічними або електричними пошкодженнями виробу, які привели до його неробоспроможності
• ушкодженнями на виробів, які можуть бути пояснені як сліди удару 
• зламанням або деформацією контактів роз'ємів
• дії шкідливого програмного забезпечення
• несанкціоноване отримання ROOT-прав для адміністрування пристроїв електронного типу.
• порушення правил встановлення, оновлення, керування даними електронного пристрою. (например: встановлення ПЗ, оновлення ОС, скидання пристрою до заводських параметрів, форматування даних, перенесення даних між пам'яттю пристрою та картою пам'яті мають проводитися за повністю або на 70% зарядженої батареї. Примусове переривання подібних операцій на пристрої може призвести до пошкодження програмного забезпечення або навіть до виходу з ладу флеш пам'яті пристрою.)

УВАГА!

Гарантія не поширюється на програмне забезпечення, роз'єми введення-виведення (гнізда під'єднання), а також на акумулятори та батареї.

Не надається гарантія на сумісність обладнаного обладнання й обладнання покупця. Виробник гарантує працездатність кожного з комплектуючих окремо, але не несе відповідальності за його сумісність із обладнанням або програмним забезпеченням, встановлених покупцем самостійно.

Перевірка працездатності проводиться тільки ліцензійним тестовим програмним забезпеченням. Претензії з використання неліцензійного програмного забезпечення не приймаються.

Продавець не несе відповідальності за збереження інформації клієнта, а також за будь-яку матеріальну шкоду, яку поніс клієнт, унаслідок втрати інформації.

Перелік товарів, на які поширюється гарантія від mado.in.ua (на інші товари гарантія від виробника, у разі сприяння та підтримки магазина)

• Смартфони вартість яких не перевищує 4000 грн.
• Бренди: 
• Кнопкові телефони

З повагою Адміністрація mado.in.ua!

____________________________________________________________________

*товар відсилається клієнтом на сервіс магазину, де фахівці роблять попередню діагностику, дають висновок, що цей випадок є гарантійним, і товар підлягає гарантійному ремонту. Після чого сервіс із щирістю клієнта готує посилку та відправляє товар виробнику.

**За наявності комплектуючих, і, або спеціального обладнання для проведення складного ремонту. Якщо виробник готовий надати комплектуючі для конкретної ситуації. Якщо виробник не зажадав пересилання пристрою для тестування, і підтвердження того, що причиною зламання став саме заводський брак пристрою.

** вважається тільки час перебування товару на сервісі. Час, який посилка розміщена в дорозі від клієнта до сервісу, і назад не враховуються. Терміни доставки залежать від транспортної компанії — перевізника, і можуть тривати від 15 до 60 днів (в один бік) залежно від країни, в якій є виробничі потужності або сервіс виробника. Доставка по Україні здійснюється компаніями перевізниками в термін від 1 до 7 днів.